Willkommen im Glossar. Dieser Bereich erklärt zentrale Fachbegriffe, technische Konzepte und wichtige Abkürzungen, die in unseren Lösungen und Dokumentationen verwendet werden.
Das Glossar hilft Ihnen, schnell ein gemeinsames Verständnis aufzubauen und Informationen klarer einzuordnen.
Die Beantwortung häufiger Fragen finden Sie im FAQ. Ausführliche Erläuterungen in der Dokumentation. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns gerne.
Künstliche Intelligenz (KI)
Künstliche Intelligenz beschreibt Software, die Muster erkennt, aus Daten lernt und Entscheidungen vorbereitet oder eigenständig trifft. Breddle nutzt KI, um Geschäftsprozesse in KMU nicht nur zu digitalisieren, sondern aktiv zu steuern und kontinuierlich zu verbessern.
KI-Agenten
KI-Agenten sind spezialisierte Softwareeinheiten, die konkrete Aufgaben in Prozessen eigenständig ausführen. In Breddle übernehmen KI-Agenten wiederkehrende Aufgaben, treffen Entscheidungen nach definierten Regeln und entlasten Mitarbeitende von Routinearbeit.
AI Task Automation
AI Task Automation bezeichnet die Automatisierung einzelner Aufgaben mit Hilfe künstlicher Intelligenz. Breddle identifiziert wiederkehrende Tätigkeiten in KMU, automatisiert sie mit KI-Agenten und sorgt so für mehr Geschwindigkeit, weniger Fehler und klare Verantwortlichkeiten.
Prozesssteuerung
Prozesssteuerung umfasst die Planung, Ausführung, Überwachung und Optimierung von Abläufen im Unternehmen. Breddle verbindet KI, Regeln und Echtzeitdaten, um Geschäftsprozesse dynamisch zu steuern, Engpässe zu vermeiden und Service-Level einzuhalten.
SaaS
Software as a Service bedeutet, dass Anwendungen über das Internet bereitgestellt werden, ohne lokale Installation. Breddle wird als SaaS betrieben, sodass Updates, Sicherheit, Skalierung und Verfügbarkeit zentral gewährleistet sind und KMU schnell starten können.
Autonome Agenten
Autonome Agenten arbeiten innerhalb definierter Grenzen selbstständig und treffen eigene Entscheidungen. In Breddle steuern solche Agenten beispielsweise Aufgabenverteilung, Eskalationen und Statusupdates, ohne dass ständig manuell eingegriffen werden muss.
Multi-Agenten-System
Ein Multi-Agenten-System besteht aus mehreren KI-Agenten, die gemeinsam an Aufgaben arbeiten. Breddle koordiniert diese Agenten so, dass komplexe Prozesse in mehreren Schritten automatisiert und sauber aufeinander abgestimmt durchlaufen werden.
Workflow-Engine
Die Workflow-Engine ist das Herzstück für automatisierte Abläufe. In Breddle sorgt die Workflow-Engine dafür, dass Aufgaben in der richtigen Reihenfolge ausgeführt, Zuständigkeiten respektiert und Abhängigkeiten zuverlässig berücksichtigt werden.
Orchestrierung
Orchestrierung bezeichnet die koordinierte Steuerung verschiedener Prozesse, Systeme und Agenten. Breddle orchestriert Aufgaben, Datenflüsse und Automationen so, dass aus vielen Einzelschritten ein durchgängiger, stabiler Geschäftsprozess entsteht.
Geschäftsprozessautomatisierung
Geschäftsprozessautomatisierung ist die systematische Automatisierung von Abläufen über Abteilungen hinweg. Breddle hilft KMU, manuelle Schritte zu reduzieren, Medienbrüche zu vermeiden und Prozesse messbar effizienter zu gestalten.
KMU-Digitalisierung
KMU-Digitalisierung beschreibt den gezielten Einsatz digitaler Technologien in kleinen und mittleren Unternehmen. Breddle bietet hierfür eine spezialisierte Plattform, mit der KI-Agenten, Automationen und Prozesssteuerung ohne großen IT-Aufwand nutzbar werden.
Regelbasierte Automatisierung
Regelbasierte Automatisierung setzt auf klare „Wenn-Dann“-Logiken als Entscheidungskriterium. In Breddle werden solche Regeln mit KI kombiniert, sodass Prozesse gleichzeitig kontrollierbar, transparent und intelligent bleiben.
Ereignisgesteuerte Workflows
Ereignisgesteuerte Workflows starten automatisch, wenn ein bestimmtes Ereignis eintritt, etwa eine neue E-Mail oder ein Statuswechsel. Breddle erkennt solche Events in Echtzeit und stößt passende Prozessschritte unmittelbar an.
End-to-End-Automation
End-to-End-Automation bedeutet, dass ein Prozess von der ersten Eingabe bis zum Ergebnis vollständig automatisiert abläuft. Mit Breddle lassen sich solche End-to-End-Strecken modellieren, überwachen und jederzeit anpassen.
Prozessmodellierung
Prozessmodellierung beschreibt das visuelle und logische Abbilden von Arbeitsabläufen. In Breddle können Unternehmen ihre Prozesse strukturiert modellieren und direkt in ausführbare Workflows überführen.
Prozess-Monitoring
Prozess-Monitoring ist die laufende Überwachung von Abläufen und Kennzahlen. Breddle stellt übersichtliche Dashboards bereit, mit denen Verantwortliche jederzeit erkennen, wo Prozesse gut laufen und wo Handlungsbedarf besteht.
KPI-Tracking
KPI-Tracking bedeutet, wichtige Leistungskennzahlen fortlaufend zu messen und auszuwerten. Breddle verknüpft Prozessdaten mit KPIs und macht sichtbar, welchen Einfluss Automationen und KI-Agenten auf Geschwindigkeit, Qualität und Kosten haben.
Datenintegration
Datenintegration bündelt Informationen aus unterschiedlichen Systemen in einer konsistenten Struktur. Breddle verbindet ERP, CRM, Ticketsysteme und weitere Lösungen, damit KI-Agenten auf vollständige, aktuelle Daten zugreifen können.
API-Integration
API-Integration bezeichnet die Anbindung externer Anwendungen über Programmierschnittstellen. Breddle nutzt APIs, um andere SaaS-Lösungen anzusteuern, Daten zu synchronisieren und Prozesse systemübergreifend zu automatisieren.
Systemlandschaft
Die Systemlandschaft umfasst alle IT-Systeme und Anwendungen eines Unternehmens. Breddle fügt sich als zentrales Orchestrierungs- und Automationssystem in diese Landschaft ein und schafft einen intelligenten Layer über bestehenden Tools.
Aufgabenrouting
Aufgabenrouting verteilt eingehende Aufgaben an passende Personen oder Agenten. Breddle berücksichtigt dabei Regeln, Zuständigkeiten und Auslastung, damit Aufgaben immer dort landen, wo sie am schnellsten und besten bearbeitet werden.
Priorisierung von Aufgaben
Die Priorisierung von Aufgaben entscheidet, was zuerst erledigt werden soll. Breddle nutzt Regeln und KI, um dringende Vorgänge zu erkennen, automatisch nach vorne zu ziehen und weniger wichtige Aufgaben zeitlich nachzuordnen.
Ticket-Automatisierung
Ticket-Automatisierung beschreibt die automatisierte Anlage, Zuweisung und Bearbeitung von Support- oder Service-Tickets. Breddle erstellt Tickets aus E-Mails, Formularen oder Ereignissen und steuert deren Lebenszyklus intelligent.
Eskalationsmanagement
Eskalationsmanagement legt fest, was passiert, wenn Fristen oder Qualitätsgrenzen überschritten werden. Breddle erkennt solche Situationen automatisch und informiert zuständige Stellen, passt Prioritäten an oder stößt zusätzliche Maßnahmen an.
Genehmigungs-Workflows
Genehmigungs-Workflows bilden Freigabeprozesse digital und strukturiert ab. Breddle sorgt dafür, dass Anträge, Angebote oder Änderungen entlang definierter Genehmigungsketten laufen und Entscheidungen nachvollziehbar dokumentiert werden.
Benachrichtigungslogik
Benachrichtigungslogik definiert, wer wann über welche Ereignisse informiert wird. Breddle steuert E-Mails, In-App-Meldungen und andere Hinweise so, dass Informationen zielgenau und ohne Informationsflut ankommen.
Rollen- und Rechtekonzept
Ein Rollen- und Rechtekonzept bestimmt, wer welche Daten sehen und welche Aktionen ausführen darf. In Breddle lassen sich Rollen, Berechtigungen und Agentenrechte zentral verwalten, um Sicherheit und Governance zu gewährleisten.
Mandantenfähigkeit
Mandantenfähigkeit beschreibt die Fähigkeit einer Plattform, mehrere rechtlich oder organisatorisch getrennte Einheiten in einer Instanz zu betreiben. Breddle ermöglicht es, verschiedene Firmen oder Geschäftsbereiche getrennt und dennoch zentral gesteuert zu verwalten.
Skalierbarkeit
Skalierbarkeit bedeutet, dass Systeme auch bei wachsender Last zuverlässig funktionieren. Breddle ist darauf ausgelegt, steigende Prozessvolumina, mehr Nutzer und zusätzliche Automationen problemlos aufzunehmen.
Hochverfügbarkeit
Hochverfügbarkeit stellt sicher, dass die Plattform auch bei Störungen erreichbar bleibt. Breddle setzt auf redundante Strukturen und stabile Cloud-Infrastruktur, um kritische Geschäftsprozesse jederzeit lauffähig zu halten.
Fehlertoleranz
Fehlertoleranz beschreibt die Fähigkeit, Fehler einzelner Komponenten abzufangen, ohne dass der Gesamtprozess ausfällt. Breddle implementiert Retry-Mechanismen, alternative Pfade und saubere Fehlerbehandlung, damit Workflows stabil bleiben.
Audit-Log
Ein Audit-Log protokolliert alle relevanten Aktionen und Änderungen in einem System. Breddle erzeugt nachvollziehbare Protokolle, die für interne Kontrollen, Compliance-Anforderungen und externe Audits nutzbar sind.
Compliance-Automatisierung
Compliance-Automatisierung unterstützt die Einhaltung rechtlicher und regulatorischer Vorgaben durch automatisierte Prüfungen. Breddle kann Regeln, Fristen und Dokumentationspflichten in Workflows integrieren und überwachen.
Datenschutz by Design
Datenschutz by Design bedeutet, dass der Schutz personenbezogener Daten von Beginn an in der Systemarchitektur berücksichtigt wird. Breddle begrenzt Datenzugriffe, pseudonymisiert wo möglich und unterstützt eine DSGVO-konforme Nutzung.
Datenverschlüsselung
Datenverschlüsselung schützt Informationen beim Transport und in der Speicherung. Breddle nutzt moderne Verschlüsselungsverfahren, um geschäftskritische und personenbezogene Daten vor unbefugtem Zugriff zu sichern.
Zugriffskontrolle
Zugriffskontrolle stellt sicher, dass nur berechtigte Personen und Systeme auf bestimmte Informationen zugreifen können. Breddle setzt dafür auf Rollen, Rechte und starke Authentifizierungsmechanismen.
Benutzerverwaltung
Benutzerverwaltung umfasst die Anlage, Pflege und Deaktivierung von Nutzerkonten. In Breddle können Administratoren schnell neue Nutzer hinzufügen, Rollen vergeben und Berechtigungen zentral steuern.
Rollenbasierte Dashboards
Rollenbasierte Dashboards zeigen je nach Rolle andere Informationen und Kennzahlen an. Breddle passt Ansichten für Management, Fachabteilungen und IT an, damit jeder genau die Daten sieht, die für seine Entscheidungen relevant sind.
Echtzeit-Reporting
Echtzeit-Reporting liefert aktuelle Auswertungen ohne Zeitverzug. Breddle stellt Kennzahlen, Prozesszustände und Statusinformationen live bereit, sodass Entscheidungen auf einer aktuellen Datenbasis getroffen werden können.
Automatisierte Berichte
Automatisierte Berichte werden zeitgesteuert oder ereignisgesteuert erzeugt und verteilt. Breddle erstellt diese Reports selbstständig, versendet sie an definierte Empfänger und sorgt für transparente Kommunikation von Ergebnissen.
Prozessanalyse
Prozessanalyse untersucht Abläufe auf Effizienz, Qualität und Kosten. Breddle sammelt dafür detaillierte Laufzeit- und Statusdaten und unterstützt Verantwortliche bei der Identifikation von Optimierungspotenzialen.
Engpassanalyse
Engpassanalyse identifiziert Stellen im Prozess, an denen es regelmäßig zu Verzögerungen kommt. Breddle macht solche Engpässe sichtbar und zeigt auf, welche Schritte priorisiert, verbessert oder automatisiert werden sollten.
Continuous Improvement
Continuous Improvement beschreibt den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in Unternehmen. Breddle liefert die Datenbasis und die Automationsmöglichkeiten, um Prozesse laufend zu justieren und auf neue Anforderungen anzupassen.
Prozess-Bottlenecks
Prozess-Bottlenecks sind konkrete Engpassstellen, an denen Arbeit liegen bleibt oder sich staut. Breddle erkennt diese Bottlenecks anhand von Durchlaufzeiten und Auslastung und unterstützt bei deren gezielter Beseitigung.
SLA-Überwachung
SLA-Überwachung kontrolliert die Einhaltung vereinbarter Service-Level. Breddle misst Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten und Abschlussfristen, und löst bei drohenden SLA-Verletzungen automatische Eskalationen aus.
Service-Automatisierung
Service-Automatisierung überträgt wiederkehrende Serviceprozesse an KI-Agenten. Breddle sorgt dafür, dass Anfragen, Statusupdates und Rückfragen strukturiert, schnell und mit gleichbleibender Qualität bearbeitet werden.
Customer Support Automation
Customer Support Automation automatisiert Teile des Kundensupports, etwa Klassifizierung, Routing und erste Antworten. Breddle entlastet Support-Teams, ohne die Servicequalität zu reduzieren.
Backoffice-Automatisierung
Backoffice-Automatisierung bezieht sich auf interne, oft administrative Prozesse. Breddle übernimmt etwa Datenpflege, Abgleich von Informationen, Dokumentenerstellung und andere Routinearbeiten im Hintergrund.
Automatisierte Datenerfassung
Automatisierte Datenerfassung liest Informationen aus E-Mails, Formularen oder Dateien aus, ohne manuelle Eingaben. Breddle reduziert so Tippfehler, spart Zeit und verbessert die Datenqualität.
OCR und Dokumentenverarbeitung
OCR und Dokumentenverarbeitung ermöglichen das Auslesen von Texten aus gescannten Dokumenten oder PDFs. Breddle kann solche Daten in strukturierte Felder überführen und direkt in Workflows einbinden.
E-Mail-Automation
E-Mail-Automation automatisiert den Umgang mit eingehenden und ausgehenden E-Mails. Breddle erstellt automatisch Vorgänge aus E-Mails, kategorisiert Inhalte und steuert passende Antwort- oder Folgeschritte.
Chatbot-Integration
Chatbot-Integration verbindet dialogorientierte Systeme mit der Prozesssteuerung. Breddle kann Antworten und Aktionen aus Chatinteraktionen direkt in Workflows überführen und KI-Agenten anstoßen.
Omnichannel-Kommunikation
Omnichannel-Kommunikation bündelt verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Chat und Formulare in einem einheitlichen Prozess. Breddle sorgt dafür, dass unabhängig vom Kanal dieselben Regeln und Automationen greifen.
Aufgabenwarteschlange
Eine Aufgabenwarteschlange verwaltet offene Aufgaben, die auf Bearbeitung warten. Breddle steuert Reihenfolge, Priorität und Zuweisung dieser Tasks dynamisch und sorgt für einen gleichmäßigen Durchfluss.
Zeitgesteuerte Jobs
Zeitgesteuerte Jobs laufen zu festen Zeitpunkten oder in Intervallen. Breddle nutzt solche Jobs beispielsweise für regelmäßige Reports, Datenabgleiche oder Wartungsprozesse.
Batch-Verarbeitung
Batch-Verarbeitung fasst viele Einzeldatensätze zu einem Verarbeitungslauf zusammen. Breddle verwendet Batches, um große Datenmengen effizient zu bearbeiten und Systeme zu entlasten.
Ereignis-Logging
Ereignis-Logging zeichnet wichtige Ereignisse und Statuswechsel im System auf. Breddle nutzt diese Logs sowohl zur Fehlerdiagnose als auch zur Analyse von Prozessverläufen.
Fehlermeldungs-Management
Fehlermeldungs-Management beschreibt den strukturierten Umgang mit Fehlern in Prozessen. Breddle sammelt Fehler, klassifiziert sie, löst Alarme aus und unterstützt bei der schnellen Behebung.
Retry-Mechanismen
Retry-Mechanismen starten fehlgeschlagene Aktionen automatisch erneut, sofern dies sinnvoll ist. Breddle reduziert damit Ausfälle, die zum Beispiel durch temporäre Netz- oder Schnittstellenprobleme entstehen.
Versionierung von Workflows
Versionierung von Workflows bedeutet, dass verschiedene Versionen eines Prozesses verwaltet werden. Breddle ermöglicht es, Änderungen kontrolliert auszurollen und bei Bedarf auf frühere Versionen zurückzugehen.
Sandbox-Umgebung
Eine Sandbox-Umgebung ist ein sicherer Testbereich für neue Workflows und Automationen. Breddle erlaubt es, Prozesse dort zu simulieren, bevor sie in der produktiven Umgebung aktiv werden.
Rollout-Strategie
Eine Rollout-Strategie legt fest, wie neue oder geänderte Prozesse eingeführt werden. Breddle unterstützt schrittweise Einführungen, Pilotgruppen und kontrollierte Aktivierungen von Automationen.
Change-Management
Change-Management bezeichnet den strukturierten Umgang mit Veränderungen in Prozessen und Systemen. Breddle liefert Transparenz, Protokolle und Kontrollmechanismen, um Änderungen sauber zu steuern.
Onboarding-Automatisierung
Onboarding-Automatisierung umfasst automatisierte Abläufe bei der Einführung neuer Kunden oder Mitarbeitender. Breddle sorgt dafür, dass alle notwendigen Schritte zuverlässig und vollständig durchlaufen werden.
Self-Service-Portal
Ein Self-Service-Portal ermöglicht Nutzern, Anfragen oder Informationen selbstständig einzubringen. Breddle kann diese Eingaben direkt in Workflows überführen und KI-Agenten zur Bearbeitung einsetzen.
Konfigurierbare Templates
Konfigurierbare Templates sind vordefinierte Vorlagen für Workflows, E-Mails oder Dokumente. Breddle stellt solche Templates bereit, die sich an individuelle Anforderungen des KMU anpassen lassen.
No-Code/Low-Code-Konfiguration
No-Code/Low-Code-Konfiguration ermöglicht die Erstellung von Automationen ohne tiefe Programmierkenntnisse. Breddle bietet eine Oberfläche, mit der Fachbereiche Prozesse weitgehend selbst konfigurieren können.
Regel-Editor
Der Regel-Editor ist das Werkzeug zur Definition von Wenn-Dann-Regeln. In Breddle lassen sich komplexe Geschäftslogiken damit übersichtlich abbilden und bei Bedarf schnell ändern.
Simulation von Prozessen
Simulation von Prozessen erlaubt das Durchspielen von Abläufen mit Testdaten. Breddle zeigt so, wie sich Änderungen in Workflows auswirken, bevor sie live geschaltet werden.
Prozessdokumentation
Prozessdokumentation hält Aufbau, Abläufe und Verantwortlichkeiten eines Prozesses fest. Breddle erzeugt automatisch nachvollziehbare Dokumentationen auf Basis der modellierten Workflows.
Wissensdatenbank
Eine Wissensdatenbank sammelt Anleitungen, Regeln und Best Practices an einer zentralen Stelle. Breddle kann diese Inhalte nutzen, um Agentenverhalten, Workflows und Entscheidungen zu steuern.
Best-Practice-Workflows
Best-Practice-Workflows sind erprobte, optimierte Prozessvorlagen. Breddle stellt solche Muster bereit, die KMU bei der schnellen Einführung leistungsfähiger Abläufe unterstützen.
Integrationskatalog
Ein Integrationskatalog listet alle verfügbaren Schnittstellen und angebundenen Systeme. Breddle bietet einen solchen Katalog, um Erweiterungsmöglichkeiten transparent zu machen.
Webhooks
Webhooks sind HTTP-Rückrufmechanismen, mit denen Systeme sich gegenseitig über Ereignisse informieren. Breddle nutzt Webhooks, um externe Dienste in Echtzeit einzubinden und Prozesse anzustoßen.
Task-Scheduling
Task-Scheduling beschreibt die zeitliche Planung und Verteilung von Aufgaben. Breddle sorgt dafür, dass Aufgaben zum optimalen Zeitpunkt ausgeführt werden und zeitkritische Prozesse bevorzugt behandelt werden.
Business Rules Engine
Eine Business Rules Engine führt Geschäftsregeln zentral aus und trennt Logik von der technischen Implementierung. Breddle integriert eine solche Engine, um komplexe Entscheidungslogiken flexibel zu pflegen.
Prozesskosten-Transparenz
Prozesskosten-Transparenz macht sichtbar, welche Abläufe wie viel Aufwand und Budget verbrauchen. Breddle verknüpft Prozesskennzahlen mit Kosteninformationen und zeigt so den wirtschaftlichen Nutzen von Automationen.
Return on Automation (RoA)
Der Return on Automation beschreibt den messbaren Nutzen von Automatisierungsmaßnahmen im Verhältnis zu den Investitionen. Breddle liefert Daten, um den RoA von KI-Agenten und Workflows nachvollziehbar zu belegen.
Time-to-Value
Time-to-Value ist die Zeitspanne vom Start eines Projekts bis zum spürbaren Nutzen. Breddle ist darauf ausgelegt, diese Zeit durch vorgefertigte Agenten, Templates und einfache Konfiguration deutlich zu verkürzen.
Operational Excellence
Operational Excellence beschreibt das Ziel, Prozesse dauerhaft effizient, stabil und kundenorientiert zu gestalten. Breddle unterstützt KMU dabei, dieses Ziel durch KI-gestützte Prozesssteuerung, Automatisierung und kontinuierliche Optimierung zu erreichen.
